Usługa wsparcia technicznego polegająca na przygotowaniu i przeprowadzeniu szkolenia z wybranych zagadnień technicznych w siedzibie Konsorcjum FEN lub w siedzibie partnera/klienta. Szkolenie może mieć formę wykładu, warsztatu lub połączenia obu form.

Usługa skierowana jest do partnerów którzy chcą wyszkolić swoją kadrę lub osoby zajmujące się sprzętem po stronie klienta końcowego z zakresu konfiguracji lub ogólnie dostępnych funkcjonalności w danym rozwiązaniu.

Zakres usługi ustalany jest indywidualnie w momencie składania zamówienia na usługę.
Konsorcjum FEN przysługuje prawo do odmowy wykonania usługi.
Zamawiający składając zamówienie na usługę akceptuje regulamin świadczenia usług Wsparcia Technicznego przez Konsorcjum FEN.

Zgłoszenie zapotrzebowania na usługę:

1. Zgłoszenie zapotrzebowania na usługę należy skierować na adres: helpdesk@fen.pl
2. Szczegółowy zakres oraz termin wykonania usługi ustalany jest indywidualnie po oficjalnym zgłoszeniu zapotrzebowania na usługę, w tym celu należy w zgłoszeniu umieścić zwrotne dane kontaktowe.
3. Po zaakceptowaniu zakresu prac, terminu wykonania oraz wstępnej wyceny wysyłane jest potwierdzenie.
4. Podpisane potwierdzenie należy odesłać zwrotnie, stanowi to oficjalne zamówienie usługi, podpisanie potwierdzenia stanowi akceptację regulaminu świadczenia usług Wsparcia Technicznego przez Konsorcjum FEN.
5. Po wykonaniu usługi, otrzymają Państwo potwierdzenie zawierające: zakres wykonanych prac, pliki konfiguracyjne z urządzenia, ostateczną cenę za wykonaną usługę oraz fakturę.
6. Warunkiem koniecznym aby usługa mogła zostać wykonana, jest udostępnienie danych niezbędnych do konfiguracji, dostępu do pomieszczeń w których zainstalowane są urządzenia(w wypadku usługi świadczonej w siedzibie klienta lub partnera) oraz zapewnienie kontaktu do osoby odpowiedzialnej za urządzenie po stronie klienta.