USŁUGI PROFESJONALNE
Skorzystaj z pomocy specjalistów z Konsorcjum FEN
Szanowni Państwo, miło nam poinformować, że od 1 grudnia 2014 roku, Konsorcjum FEN wprowadza do oferty nową kategorię produktów – Usługi Profesjonalne.
Wprowadzenie nowych produktów do oferty stanowi odpowiedź na duże zapotrzebowanie partnerów na pomoc w konfiguracji, wdrażaniu, przygotowaniu dokumentacji lub wyszkoleniu kadry w ramach nowych lub już toczących się projektów.

 

Usługi Profesjonalne usystematyzują dotychczas świadczone przez Konsorcjum FEN wsparcie techniczne. Wśród nowych produktów znajduje się kilka kategorii: Dokumentacja, Szkolenia, Prekonfiguracja, Konfiguracja zdalna, Konfiguracja On-site, wśród których każdy powinien znaleźć coś dla siebie.

OPIS Usług

 

Regulamin


Przed zamówieniem usługi prosimy o zapoznanie się z regulaminem.

Regulamin w formacie PDF dostępny jest pod poniższym linkiem.

Procedura zgłoszenia


Zgłoszenie zapotrzebowania na usługę:

  1. Zgłoszenie zapotrzebowania na usługę należy skierować na adres: help@fen.pl
  2. Szczegółowy zakres oraz termin wykonania usługi ustalany jest indywidualnie po oficjalnym zgłoszeniu zapotrzebowania na usługę, w tym celu należy w zgłoszeniu umieścić zwrotne dane kontaktowe.
  3. Po zaakceptowaniu zakresu prac, terminu wykonania oraz wstępnej wyceny wysyłane jest potwierdzenie.
  4. Podpisane potwierdzenie należy odesłać zwrotnie, stanowi to oficjalne zamówienie usługi, podpisanie potwierdzenia stanowi akceptację regulaminu świadczenia usług Wsparcia Technicznego przez Konsorcjum FEN.
  5. Po wykonaniu usługi, otrzymają Państwo potwierdzenie zawierające: zakres wykonanych prac, pliki konfiguracyjne z urządzenia, ostateczną cenę za wykonaną usługę oraz fakturę.
  6. Warunkiem koniecznym aby usługa mogła zostać wykonana, jest udostępnienie danych niezbędnych do konfiguracji, dostępu do pomieszczeń w których zainstalowane są urządzenia(w wypadku usługi świadczonej w siedzibie klienta lub partnera) oraz zapewnienie kontaktu do osoby odpowiedzialnej za urządzenie po stronie klienta.